Logowanie
Zamów poradę Online

Regulamin

 

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1. Definicje

W niniejszym Regulaminie następujące pojęcia oznaczają:

a) Usługodawca – [NAZWA FIRMY], prowadzący działalność gospodarczą pod adresem [ADRES], NIP: [NIP], REGON: [REGON]

b) Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Usług Usługodawcy

c) Zwierzę/Pacjent – zwierzę będące przedmiotem konsultacji weterynaryjnej

d) Usługi – usługi telemedycyny weterynaryjnej świadczone przez Usługodawcę za pośrednictwem platformy internetowej

e) Platforma – system rezerwacji i płatności oparty na technologii WP Amelia

f) Konsultacja – zdalna porada weterynaryjna przeprowadzana za pośrednictwem Google Meet

g) Lekarz Weterynarii – osoba posiadająca uprawnienia do wykonywania zawodu lekarza weterynarii zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa

1.2. Zakres regulaminu

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług telemedycyny weterynaryjnej oraz warunki korzystania z Platformy.

§ 2. RODZAJE I ZAKRES USŁUG

2.1. Oferowane usługi

Usługodawca świadczy następujące usługi:

a) Konsultacja Ogólna Online – ocena stanu zdrowia zwierzęcia, porady dotyczące dalszego postępowania

b) Analiza Wyników Badań – interpretacja wyników badań laboratoryjnych i diagnostycznych

c) Konsultacja Behawioralna – porady dotyczące problemów behawioralnych zwierząt

d) Poradnictwo Żywieniowe – indywidualne zalecenia żywieniowe i dietetyczne

e) Konsultacje dla Polaków za Granicą – specjalistyczne wsparcie w języku polskim

f) Pakiety Abonamentowe – zestawy konsultacji na określony okres

2.2. Ograniczenia usług

UWAGA: Telemedycyna weterynaryjna NIE ZASTĘPUJE tradycyjnej opieki weterynaryjnej.

Usługi NIE obejmują:

  • Badań fizycznych zwierząt
  • Zabiegów diagnostycznych i leczniczych
  • Operacji chirurgicznych
  • Podawania leków dożylnych
  • Natychmiastowej pomocy w stanach zagrożenia życia

2.3. Przypadki wymagające wizyty w klinice

W następujących sytuacjach Klient MUSI niezwłocznie udać się do kliniki weterynaryjnej:

  • Trudności z oddychaniem
  • Nieprzytomność
  • Obfite krwawienie
  • Podejrzenie zatrucia
  • Urazy traumatyczne
  • Niemożność oddania moczu lub stolca
  • Inne stany zagrożenia życia

§ 3. WARUNKI KORZYSTANIA Z USŁUG

3.1. Wymagania techniczne

Do korzystania z Usług niezbędne jest:

  • Urządzenie z dostępem do internetu
  • Przeglądarka internetowa obsługująca Google Meet
  • Kamera i mikrofon (dla konsultacji wideo)
  • Aktualny adres e-mail

3.2. Wiek i zdolność prawna

Usługi mogą być zamawiane wyłącznie przez osoby:

  • Pełnoletnie (powyżej 18 roku życia)
  • Posiadające pełną zdolność do czynności prawnych
  • Będące właścicielami lub opiekunami zwierząt

3.3. Prawdziwość danych

Klient zobowiązuje się do:

  • Podania prawdziwych danych osobowych
  • Rzetelnego opisania stanu zdrowia zwierzęcia
  • Przekazania kompletnych informacji medycznych

§ 4. PROCES REZERWACJI I PŁATNOŚCI

4.1. Rezerwacja usług

Rezerwacja następuje poprzez:

  1. Wybór rodzaju konsultacji na Platformie
  2. Wybór dostępnego terminu z kalendarza
  3. Wypełnienie formularza przedkonsultacyjnego
  4. Dokonanie płatności online
  5. Otrzymanie potwierdzenia rezerwacji na e-mail

4.2. Płatności

  • Wszystkie płatności są realizowane online przez Platformę
  • Akceptowane metody: karty płatnicze, BLIK, przelewy online
  • Płatność jest pobierana w momencie rezerwacji
  • Ceny zawierają podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami

4.3. Potwierdzenie rezerwacji

Po dokonaniu płatności Klient otrzymuje:

  • Potwierdzenie rezerwacji na e-mail
  • Link do spotkania Google Meet (15 minut przed konsultacją)
  • Instrukcje techniczne

§ 5. ODWOŁANIE I ZMIANA TERMINÓW

5.1. Odwołanie przez Klienta

  • Odwołanie możliwe do 3 godzin przed umówionym terminem
  • Odwołanie następuje przez Platformę lub kontakt telefoniczny
  • Po odwołaniu w terminie: 100% zwrotu kosztów
  • Po przekroczeniu terminu 3h: brak możliwości zwrotu

5.2. Przesunięcie terminu

  • Zmiana terminu możliwa do 24 godzin przed konsultacją
  • Nowy termin musi być dostępny w kalendarzu
  • Zmiana terminu nie wiąże się z dodatkowymi opłatami

5.3. Odwołanie przez Usługodawcę

W przypadku odwołania przez Usługodawcę:

  • Klient otrzymuje pełny zwrot kosztów
  • Proponowany jest alternatywny termin
  • Powiadomienie minimum 2 godziny przed konsultacją

§ 6. PRZEBIEG KONSULTACJI

6.1. Platforma komunikacji

  • Konsultacje odbywają się wyłącznie przez Google Meet
  • Link do spotkania wysyłany na e-mail 15 minut przed terminem
  • Klient zobowiązany jest do przygotowania stabilnego połączenia internetowego

6.2. Czas trwania

  • Konsultacje trwają zgodnie z deklarowanym czasem dla danej usługi
  • Przekroczenie czasu o więcej niż 10 minut wymaga dopłaty
  • W przypadku problemów technicznych czas jest przedłużany bezpłatnie

6.3. Dokumentacja

Po każdej konsultacji Klient otrzymuje:

  • Szczegółowe zalecenia w formie pisemnej
  • Plan dalszego postępowania
  • Dokumentację medyczną (jeśli dotyczy)
  • Informacje o koniecznych badaniach lub wizytach kontrolnych

§ 7. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

7.1. Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca odpowiada za:

  • Profesjonalne przeprowadzenie konsultacji
  • Zgodność usług z obowiązującymi standardami medycznymi
  • Bezpieczeństwo danych osobowych Klienta

7.2. Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca NIE ODPOWIADA za:

  • Skutki nieprzestrzegania zaleceń przez Klienta
  • Konsekwencje nieprawdziwych informacji podanych przez Klienta
  • Problemy techniczne po stronie Klienta
  • Zakłócenia w działaniu Google Meet lub internetu
  • Skutki niepoprawnej interpretacji zaleceń przez Klienta

7.3. Ograniczenie odpowiedzialności

  • Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wartości zapłaconej za usługę
  • Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie
  • W przypadku wątpliwości Klient zawsze powinien skonsultować się z lekarzem w klinice

§ 8. RELACJA LEKARZ-PACJENT-WŁAŚCICIEL (VCPR)

8.1. Zasady VCPR

  • Telemedycyna nie zastępuje fizycznego badania zwierzęcia
  • Niektóre usługi wymagają wcześniejszego nawiązania relacji VCPR
  • Recepty mogą być wystawiane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa weterynaryjnego

8.2. Ograniczenia przepisywania leków

  • Leki na receptę wystawiane zgodnie z przepisami ustawy o zawodzie lekarza weterynarii
  • W niektórych przypadkach konieczna jest wizyta fizyczna
  • Usługodawca zastrzega sobie prawo odmowy wystawienia recepty

§ 9. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

9.1. Zakres danych

Usługodawca przetwarza następujące dane:

  • Dane identyfikacyjne Klienta
  • Dane kontaktowe
  • Dane dotyczące zdrowia zwierzęcia
  • Nagrania z konsultacji (za zgodą)

9.2. Podstawa prawna

Dane przetwarzane są na podstawie:

  • Wykonania umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO)
  • Prawnie uzasadnionego interesu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO)
  • Zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO)

9.3. Prawa Klienta

Klient ma prawo do:

  • Dostępu do swoich danych
  • Sprostowania danych
  • Usunięcia danych
  • Ograniczenia przetwarzania
  • Przenoszenia danych
  • Wniesienia sprzeciwu

Szczegółowe informacje w Polityce Prywatności.

§ 10. REKLAMACJE

10.1. Składanie reklamacji

Reklamacje można składać:

  • E-mailem: reklamacje@[domena].pl
  • Telefonicznie: +48 123 456 789
  • Listownie na adres Usługodawcy
  • W terminie 14 dni od świadczenia usługi

10.2. Zawartość reklamacji

Reklamacja powinna zawierać:

  • Dane Klienta
  • Opis problemu
  • Datę i godzinę konsultacji
  • Oczekiwany sposób rozpatrzenia

10.3. Rozpatrywanie reklamacji

  • Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych
  • Odpowiedź przekazywana w formie pisemnej (e-mail)
  • W uzasadnionych przypadkach możliwy zwrot kosztów lub powtórzenie usługi

§ 11. PRAWO ODSTĄPIENIA

11.1. Prawo konsumenta

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, JEDNAK prawo to wygasa w momencie rozpoczęcia świadczenia usługi za wyrażoną zgodą.

11.2. Wyjątki

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

  • Usług już wykonanych za zgodą konsumenta
  • Usług świadczonych na żądanie w określonym terminie
  • Pakietów abonamentowych po pierwszej konsultacji

§ 12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

12.1. Zmiany regulaminu

  • Usługodawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu
  • O zmianach Klienci informowani z 7-dniowym wyprzedzeniem
  • Kontynuacja korzystania z usług oznacza akceptację zmian

12.2. Prawo właściwe

  • Regulamin podlega prawu polskiemu
  • Spory rozstrzygane przez sądy polskie
  • W przypadku konsumentów – właściwość sądu miejsca zamieszkania

12.3. Postanowienia rozłączne

W przypadku nieważności pojedynczych postanowień, pozostała część Regulaminu pozostaje w mocy.

12.4. Kontakt

Adres: [Pełny adres]
E-mail: info@[domena].pl
Telefon: +48 123 456 789
Godziny: Pon-Pt 8:00-20:00, Sob-Nd 10:00-18:00

§ 13. ZGODY I OŚWIADCZENIA

Rezerwując usługę Klient oświadcza, że:

☐ Zapoznał się z niniejszym Regulaminem i go akceptuje
☐ Zapoznał się z Polityką Prywatności
☐ Rozumie ograniczenia telemedycyny weterynaryjnej
☐ Zobowiązuje się do przestrzegania zaleceń lekarza
☐ W przypadku stanów zagrożenia życia uda się do kliniki weterynaryjnej
☐ Wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych
☐ Wyraża zgodę na kontakt w celach marketingowych (dobrowolnie)
☐ Wyraża zgodę na nagrywanie konsultacji w celach jakościowych (dobrowolnie)

UWAGA WAŻNA:
Telemedycyna weterynaryjna jest uzupełnieniem, a nie zastąpstwem tradycyjnej opieki weterynaryjnej. W przypadku stanów zagrożenia życia zwierzęcia należy niezwłocznie udać się do najbliższej kliniki weterynaryjnej lub weterynarza dyżurnego.

Regulamin wchodzi w życie z dniem [DATA] i zastępuje wszystkie poprzednie wersje.